▶배송 전 취소 안내

영업일 기준 10시 이전에 카카오톡 채팅창 문의 혹은 사이트 내 MY PAGE에서 취소 접수를 통해 주문 취소가 가능합니다. 

(10시 이후에는 배송업무가 시작되기 때문에 10시 이후 요청주신 건에서는 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

[결제취소]

취소의 경우 결제하신 방식으로만 취소처리가 가능합니다.

*무통장입금 :  'Q&A게시판을 이용해주세요'  결제해주신 은행계좌에 대한 정보를 게시판을 통해 남겨주시면 접수 후 처리가됩니다. 

                      * 무통장 환불은 매주 화, 목 순차적으로 입금해드리고 있습니다.

* 실시간계좌이체 : 실시간계좌이체 주문은 당일 취소시 취소수수료가 발생하지 않으나, 익일 취소시 부터는 적립금으로만 환원가능합니다.

무통장 환불 요청시에는 취소수수료(1.8%)가 발생하오니 유의해주세요.

실시간 계좌이체 취소의 경우 부분취소가 불가하며, 부분취소의 경우 무통장입금으로 처리 및 다른사항으로 처리될 수 있습니다.

익일 취소 환원처리는 결제하신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대 5-7일 정도 소요될 수 있습니다.

*휴대폰결제 : 휴대폰 취소의 경우 당월이후 결제취소 및 부분취소가 불가한 결제방식이며,  당월이후 취소 및 부분취소의 경우 

적립금으로 환원가능합니다. (무통장 환불 요청시에는 취소수수료 3.75% 차감 후 처리가 가능합니다.)

*카드결제 : 취소요청 후 전산에서는 바로 처리가 되며, 환원처리는 결제해주신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대5-7일 정도 소요될 수 있습니다.

(무통장 환불 요청시에는 취소수수료 3.5%차감 후 처리가 가능합니다.)

*카카오페이 결제 : 취소요청 후 전산에서는 바로 처리가 되며, 환원처리는 결제해주신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대5-7일 정도 소요될 수 있습니다.

(무통장 환불 요청시에는 취소수수료 3.5%차감 후 처리가 가능합니다.)

*네이버페이 결제 : 취소요청 후 전산에서는 바로 처리가 되며, 환원처리는 결제해주신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대5-7일 정도 소요될 수 있습니다.

(무통장 환불 요청시에는 취소수수료[신용/체크카드 3.74%, 계좌이체 1.65%, 무통장입금(가상계좌) 1%, 휴대폰결제 3.85%, 보조결제(네이버포인트) 3.74%] 차감 후 처리가 가능합니다.)

안내 숙지 후 구매 부탁드립니다:)

1. 절차

- 수령일로부터 7일 이내에 구매처에 요청 사항 접수 후 CJ대한통운 반품접수를 해주셔야 합니다. (운임 결제방식 '신용')

[CJ대한통운 1588-1255 / https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return]

- 반품예약 후 영업일 기준 평균 1-2일내로 택배기사님의 방문 수거가 이루어집니다.

- 보내주신 제품은 물류센터로 도착 후 검수하여 이상 없을 경우 순차적으로 처리되며, 검수절차는 도착일로부터 영업일 기준 2~4일 소요됩니다. 

 * 불량 상품 및 오배송 건으로 접수시 Q&A에 [ 주문자 / 연락처 / 요청사항 ] 기재해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

2. 배송비

- 전체 반품

CJ대한통운 반품예약 이용 시 신용 발송 후 6,000원 부담

타택배 이용 시 선불 발송 후 3,000원 부담

택배 착불 이용 불가 (착불 발송 시 반송)

- 부분 반품

CJ대한통운 반품예약 이용 시 신용 발송 후 3,000원 부담

타택배 이용 시 선불 발송 후 부담금액 없음

택배 착불 이용 불가 (착불 발송 시 반송)

- 교환

CJ대한통운 반품예약 이용 시 신용 발송 후 6,000원 부담

타택배 이용 시 선불 발송 후 3,000원 부담

택배 착불 이용 불가 (착불 발송 시 반송)

3. 유의사항

- 일부 악세사리 및 제품 특성으로 인한 교환, 환불 불가 사전안내 제품은 처리 불가합니다.

- TAG 훼손 및 옷걸이 등 구성품 누락 시 처리 불가합니다.

- 오염 및 세탁, 향수, 섬유유연제 등의 사용흔적 혹은 재화의 가치가 떨어진 경우

- 불량 또는 오배송 등의 판매자 귀책사유가 발생한 경우 무상처리됩니다.

- 모든 처리 과정은 순차적으로 진행되며, 물류량과 휴무일에 따라 처리일이 지연될 수 있습니다.

- 보다 원활한 처리를 위해 요청사항은 사전에 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

- 사이즈 오류 또는 모니터 해상도에 따른 색상 차이, 미세한 실밥, 약간의 구김, 패턴 불규칙 등은 불량으로 처리되지 않습니다.

- 운송 중 배송비가 분실될 경우 재부담 해주셔야 하므로 차감 환불 또는 입금을 권장 드립니다.

- 배송비 입금 후 반드시 고객센터를 통하여 입금내역을 남겨주시기 바랍니다.

- 타택배 이용시 반드시 겉면에 '시눈'이라고 기입해주시기 바랍니다. 타택배 이용시 운송과정에서 분실될 경우 처리를 도와드리기 어렵습니다.

- 세탁 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

계좌번호 :  국민은행  093437-04-012049 / 예금주 (주)크림웨이브

반품 주소지 : 서울 금천구 금천구 가산동 459-8 CJ대한통운터미널 3층 스타트투데이(시눈)